Natürlich können meine Seiten nicht alle Fragen beantworten; vielleicht möchte der ein oder andere einen kurzen Gruß loswerden, Kritik üben, eine weitergehende Frage stellen oder mir einen Fehler in meinen Seiten mitteilen. So geht´s:
Wohin und wie
Grüße, Kritik und Fehler-Mitteilungen nehme ich immer gern an, bei Anfragen per eMail wäre es wichtig die Frage möglichst präzise zu stellen bzw. auch die nähere Umgebung zu erläutern (unter anderem wird z.B. die Angabe des verwendeten Betriebssystems gern vergessen - zumeist nicht mal mit Absicht).
Ansonsten (und dies sind eigentlich die wichtigsten Hinweise...) gibt es positive und negative Punkte, die wenigstens die Antwortzeit beeinflussen:
- Zumindest irgendwo (eMail-Adresse, Absender, "Unterschrift") sollte sich ein Name finden lassen. Auf Pseudonyme reagiere ich zwar auch, aber es hat sich gezeigt, dass Anfragen mit "echtem Namen" zumeist vollständiger und sinnvoller erscheinen. Ausnahmen bestätigen wie immer die Regel und ein Pseudonym macht eine Antwort keinesfalls unmöglich.
- Eine Anfrage sollte präzise gestellt sein - mit "der Internet Explodierer meldet immer einen Fehler" kann ich nicht wirklich etwas anfangen...
- Es kommt leider immer wieder vor, dass ich Mails bekomme, in denen eigentlich nichts sinnvolles sondern völlig wirrer Kram steht, auf den man mit "das steht auf meinen Seiten" oder "Das verstehe ich so nicht und müsste näher erläutert werden" antworten kann. Es wäre also gut, wenn man sich zumindest kurzzeitig selber mit dem Problem befasst hätte...
- Die äußere Form der Mail sagt oft eine ganze Menge über den Verfasser und seine Einstellung zum Thema - wer nur klein schreibt, hat sich oft nicht oder nur sehr oberflächlich mit der Materie befasst (das ist ein Erfahrungswert; auch hier gibt es natürlich Ausnahmen). Es gibt jedoch in Sachen Groß- und Kleinschreibung neben dem Punkt "Lesbarkeit" noch den Punkt "Verständlichkeit": "Die Ornithologin ist gut zu Vögeln" ist die Standard-Antwort auf die Frage, warum man denn ab und an mal mit "Shift happens" schreiben sollte.
- E-Mails sind ein Text-Kommunikationsmedium. HTML und lustige Grafiken in Mails einzubinden war zwar mal Mode, ist aber im täglichen Mailverkehr (besonders im Umgang mit vielen Mails) eher hinderlich. Auf HTML-Mails sollte man also verzichten.
Mailfilter
Da das Aufkommen von SPAM/UBE/UCE (unerwünschter Werbung per eMail) bei mir mittlerweile überhand nimmt, habe ich einen automatischen Filter aufgebaut, der Mails teilweise ohne weitere Rückfrage löscht. Das betrifft fast ausschließlich Mails, die tatsächlich Müll sind. Manchmal landen Mails jedoch auch im Müll, wenn mehrere der oben erklärten Kriterien auf sie zutreffen.
Auf eine Mail!
Martin Diedrich